PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. TANJAKAN BOGA SENTOSA DI BEKASI SELATAN
DOI:
https://doi.org/10.67429/h9c3qf81Keywords:
Fasilitas, Kualitas Produk, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji pengaruh fasilitas dan kualitas produk terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada PT. Tanjakan Boga Sentosa. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form. Selanjutnya, data yang terkumpul dianalisis menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26. Jumlah responden yang terlibat sebanyak 41 orang, dengan karakteristik responden merupakan pelanggan PT. Tanjakan Boga Sentosa. Hasil analisis parsial menunjukkan bahwa fasilitas memberikan pengaruh nyata terhadap kepuasan pelanggan. Temuan serupa juga terlihat pada variabel kualitas produk yang terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, pengujian secara simultan memperlihatkan bahwa kedua variabel, yaitu fasilitas dan kualitas produk, secara bersama-sama berkontribusi dalam memengaruhi kepuasan pelanggan.
Downloads
References
Alvino, G. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Fasilitas, kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Karoeseri Kandang Elf.
BPS. (2021). Statistik Kopi Indonesia 2021. Badan Pusat Statistik. https://www.bps.go.id/id/publication/2022/11/30/bb965eef3b3c7bbb8e70e9de/statistik-kopi-indonesia-2021.html.
Dihni, V. A. (2022). 5 Provinsi Pengekspor Kopi Terbesar, Lampung Juara. Diakses melalui: https://databoks.katadata.co.id/perdagangan/statistik/7215c46f515843b/5-provinsi-pengekspor-kopi-terbesar-lampung-juara.
Kemenko. (2021). Pemerintah Apresiasi Kolaborasi Mendorong Pertumbuhan Industri Kopi Indonesia. Diakses melalui: https://www.ekon.go.id/publikasi/detail/3342/pemerintah-apresiasi-kolaborasi-mendorong-pertumbuhan-industri-kopi-indonesia.
Kotler, Philip. (2000). Marketing Management: The Millennium Edition (10th ed.). Prentice-Hall, Inc.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Pearson Prentice Hall.
Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Moenir. (2001). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Rineka Cipta.
Pane, A. M. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Zona Futsal (Bachelor's thesis, Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).
Putra, F. E. Y. H., Hamdun, E. K., & Subaida, I. (2025). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada produk air mineral merek KN Di Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(7), 1398-1414.
Wibisono, E. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen UD. Rizky Barokah di Balongbendo (Doctoral dissertation, Universitas Bhayangkara Surabaya).
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2001). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (2nd ed.). McGraw-Hill.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nabil Rifqiansyah, Darwin Hartono, Mima Nizma (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
